سياسة الاسترداد

Politique de retour et de remboursement – Tahara

Nous appliquons une politique de retour de 48 heures, ce qui signifie que vous disposez de 48 heures après réception de votre commande pour demander un retour, sous conditions.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, non vidé, et dans son emballage d’origine. Les articles retournés doivent être exclusivement des produits Tahara. Vous devrez également fournir le numéro de commande ainsi que des photos claires des produits concernés.

Les commandes étant payables à la livraison (Cash on Delivery – COD), le client a le droit de contrôler le colis avant paiement en présence du livreur. En cas de refus après vérification, aucun paiement ne sera exigé.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter via WhatsApp au 07 26 98 98 58. Toute demande doit inclure le numéro de commande, le motif du retour et des photos des produits. Après validation de la demande, nous programmerons le retour avec notre service de livraison. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, merci de nous contacter immédiatement via WhatsApp afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés, vidés ou endommagés ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits qui ne proviennent pas de Tahara.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si votre retour est accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Le remboursement dépend strictement de l’état des produits retournés. Si les produits sont conformes aux conditions, un remboursement pourra être effectué. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera accordé. Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon le motif du retour.